2. Anbieter der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Verantwortlich für diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist:

• Handelsname: Mobilsmarkt
• Website: https://mobilsmarkt.com
• Firma / Rechtsinhaber: MOBILS DISTRIBUTION
• Rechtsform: SAS, société par actions simplifiée
• Sitz: 14 CHEMIN DES TERRES VERT, 66200 Montescot, Frankreich
• SIREN: 930 796 313
• RCS: 930 796 313 R.C.S. Perpignan
• Vertreten durch: BONO Cyril Pierre Jean-Baptiste, Präsident
• E-Mail: info@mobilsmarkt.com
• Telefon: +33 7 45 30 00 52

3. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop Mobilsmarkt aufgegeben werden. Sie beschreibt die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Rücksendungen, Erstattungen und die Bearbeitung von Reklamationen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn gesetzliche Verbraucherrechte weitergehen als diese Richtlinie, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Rechte.

4. Rückgabefrist

Für die meisten Produkte gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
• Nach Anmeldung der Rückgabe muss die Ware ohne unnötige Verzögerung zurückgesendet werden.
• Maßgeblich ist der Eingang der Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die Bedingungen und Fristen der separaten Widerrufsbelehrung.

5. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, muss die Ware grundsätzlich die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden.
• Originalzubehör, Kabel, Adapter, Handbücher, Verpackungsteile und Zugaben müssen beigefügt sein.
• Die Ware muss sicher und transportsicher verpackt sein.
• Die Seriennummern, IMEI-Nummern oder Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt, verändert oder unlesbar gemacht worden sein.
• Die Ware darf nicht über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt worden sein.
• Bei Smartphones, Tablets, Computern und Wearables müssen persönliche Konten, Sperren und Aktivierungssperren entfernt werden.

Bitte entfernen Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten, Passwörter, iCloud-, Google-, Samsung-, Microsoft- oder sonstige Benutzerkonten. Mobilsmarkt haftet nicht für persönliche Daten, die auf zurückgesendeten Geräten verbleiben.

7. Rücksendeadresse

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Anmeldung der Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt. Als Unternehmensadresse gilt:

• MOBILS DISTRIBUTION
• 14 CHEMIN DES TERRES VERT
• 66200 Montescot
• Frankreich
• E-Mail: info@mobilsmarkt.com

Je nach Produktart, Lagerort oder Servicefall kann die tatsächliche Rücksendeadresse abweichen. Bitte verwenden Sie ausschließlich die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice für Ihre konkrete Rückgabe bestätigt.

8. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich eine andere Regelung gilt.

• Standard-Rückgabe wegen Meinungsänderung: Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Falscher oder beschädigter Artikel: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung; wir prüfen den Fall und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.
• Defekte Ware bei Lieferung: Bitte melden Sie den Defekt schnellstmöglich mit Fotos oder einer Beschreibung des Problems.
• Unfreie Rücksendungen: Unfrei versendete Pakete können abgelehnt werden oder zusätzliche Kosten verursachen.

Für Google Merchant Center sollte klar angegeben werden, ob der Kunde oder der Händler die Rücksendekosten trägt. Diese Seite verwendet als Standard: Kunde trägt die Rücksendekosten, außer bei bestätigtem Fehler, Defekt oder abweichender gesetzlicher Verpflichtung.

9. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang geprüft. Der Zustand der Ware kann Einfluss auf die Höhe der Erstattung haben.

• Neu und ungeöffnet: vollständige Erstattung des erstattungsfähigen Betrags.
• Geöffnet, aber vollständig und unbeschädigt: Erstattung nach Prüfung.
• Benutzt oder mit Gebrauchsspuren: mögliche Wertminderung, sofern die Nutzung über eine normale Prüfung hinausgeht.
• Beschädigt, unvollständig oder mit entfernten Seriennummern: Erstattung kann reduziert oder abgelehnt werden.
• Aktivierungssperren oder Kontosperren: Bearbeitung kann verzögert oder verweigert werden, bis die Sperre entfernt wurde.

10. Nicht oder nur eingeschränkt rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte können aus rechtlichen, hygienischen, technischen oder sicherheitsbezogenen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig sein.

• Produkte, die individuell angepasst, personalisiert oder speziell für den Kunden konfiguriert wurden.
• Versiegelte Waren, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und gesetzliche Ausschlussgründe greifen.
• Software, digitale Inhalte, Lizenzcodes oder Aktivierungscodes, wenn diese bereits aktiviert, geöffnet oder genutzt wurden.
• Produkte mit entfernten, beschädigten oder unlesbaren Seriennummern, IMEI-Nummern oder Sicherheitskennzeichnungen.
• Produkte, die unvollständig, stark beschädigt oder nicht in einem prüfbaren Zustand zurückgesendet werden.
• Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, sofern diese im Sortiment angeboten werden und nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Bei Elektronikprodukten wie Smartphones, Tablets, Computern, Wearables oder Kopfhörern kann eine Rückgabe insbesondere dann problematisch sein, wenn persönliche Konten nicht entfernt wurden, Aktivierungssperren bestehen oder sicherheitsrelevante Kennzeichnungen fehlen.

11. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, das Zubehör, den Zustand, die Vollständigkeit und gegebenenfalls Seriennummern oder Aktivierungssperren.

• Die Prüfung beginnt nach Eingang der Ware bei der bestätigten Rücksendeadresse.
• Bei fehlenden Informationen oder unvollständiger Ware kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Bei Verdacht auf Manipulation, Betrug oder Austausch von Geräten kann eine vertiefte Prüfung erfolgen.
• Wir informieren den Kunden, wenn die Rückgabe nicht oder nur teilweise akzeptiert werden kann.

13. Erstattungsfrist

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

• Die Erstattungsfrist beginnt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
• Bei fehlendem Zubehör, Beschädigung oder unklarer Zuordnung kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung.

14. Was wird erstattet?

Bei einer akzeptierten Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag entsprechend dem Zustand der Ware und den gesetzlichen Vorgaben.

• Produktpreis: wird bei akzeptierter Rückgabe grundsätzlich erstattet.
• Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung: können bei gesetzlichem Widerruf nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen erstattet werden.
• Zusätzliche Versandoptionen: Expressversand, Sonderversand oder Zusatzleistungen können von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
• Rücksendekosten: werden grundsätzlich nicht erstattet, wenn der Kunde die Rücksendekosten trägt.
• Wertminderung: kann abgezogen werden, wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus genutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurde.

15. Beschädigte, falsche oder defekte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder defekte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@mobilsmarkt.com.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
• Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Produkts und des Schadens bei.
• Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Fall geprüft wurde.

Nach Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Erstattung möglich ist.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

16. Gewährleistung und Garantie

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Zusätzlich können bestimmte Produkte eine Herstellergarantie haben. Eine Herstellergarantie besteht nur, wenn sie vom Hersteller gewährt wird und die jeweiligen Garantiebedingungen erfüllt sind.

• Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie.
• Herstellergarantien richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
• Bei Reklamationen kann eine Prüfung des Produkts erforderlich sein.
• Bei Elektronikprodukten können Seriennummern, IMEI-Nummern oder Kaufnachweise für die Prüfung erforderlich sein.

17. Rückgabe von Smartphones, Tablets, Computern und Wearables

Bei elektronischen Geräten sind vor der Rücksendung besondere Schritte erforderlich:

• Entfernen Sie alle persönlichen Daten vom Gerät.
• Setzen Sie das Gerät nach Möglichkeit auf Werkseinstellungen zurück.
• Deaktivieren Sie „Mein iPhone suchen“, iCloud-Sperre, Google-Kontosperre, Samsung-Kontosperre oder vergleichbare Aktivierungssperren.
• Entfernen Sie SIM-Karten, Speicherkarten und persönliche Zubehörteile, die nicht Teil der Lieferung waren.
• Senden Sie Originalzubehör und Verpackungsbestandteile vollständig zurück.

Geräte mit aktiver Kontosperre oder Aktivierungssperre können nicht ordnungsgemäß geprüft werden. Dies kann die Erstattung verzögern oder verhindern.

18. Rückgabe von Zubehör und Kopfhörern

Zubehör, Kopfhörer, Ladegeräte, Hüllen und ähnliche Produkte müssen vollständig und in einem hygienisch sowie technisch prüfbaren Zustand zurückgesendet werden.

• Alle gelieferten Bestandteile müssen enthalten sein.
• Hygienisch sensible Produkte können bei geöffneter Versiegelung von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig.
• Beschädigte oder stark benutzte Produkte können zu einer reduzierten Erstattung führen.

19. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder fehlgeschlagener Zustellung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir den Kunden zur weiteren Klärung.

• Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können dem Kunden berechnet werden.
• Bei Stornierung können tatsächlich angefallene Versand- oder Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit gesetzlich zulässig.
• Eine Erstattung erfolgt nach Rückerhalt und Prüfung der Ware.

20. Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder eine andere Speichervariante kann nur angeboten werden, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Ist ein Umtausch nicht möglich, kann der Kunde die Ware zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Preisunterschiede zwischen ursprünglicher Bestellung und neuer Bestellung werden nicht automatisch übernommen.

21. Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@mobilsmarkt.com.

• Eine Stornierung ist nicht garantiert, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde.
• Bei erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung erstattet.
• Nach Versand gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

22. Missbrauch und Betrugsprävention

Mobilsmarkt behält sich vor, Rückgaben genauer zu prüfen, wenn Anhaltspunkte für Missbrauch, Betrug, Manipulation, Austausch von Geräten, Seriennummernabweichungen oder ungewöhnliche Rückgabemuster bestehen.

• Bei Verdacht auf Manipulation kann die Erstattung bis zur Klärung zurückgestellt werden.
• Bei nicht übereinstimmenden Seriennummern kann die Rückgabe abgelehnt werden.
• Bei rechtswidrigem Verhalten können weitere rechtliche Schritte vorbehalten bleiben.

23. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Für Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte:

• E-Mail: info@mobilsmarkt.com
• Telefon: +33 7 45 30 00 52
• Kontaktseite: https://mobilsmarkt.com/kontakt/

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

24. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte des Kunden. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.

Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie hier: Widerrufsbelehrung.