2. Offizielle Unternehmensdaten

Betreiber des Online-Shops Mobilsmarkt ist:

• Handelsname: Mobilsmarkt
• Firma / Rechtsinhaber: MOBILS DISTRIBUTION
• Rechtsform: SAS, société par actions simplifiée
• SIREN: 930 796 313
• RCS: 930 796 313 R.C.S. Perpignan
• Vertreten durch: BONO Cyril Pierre Jean-Baptiste, Präsident
• Sitz der Gesellschaft: 14 CHEMIN DES TERRES VERT, 66200 Montescot, Frankreich

3. Postanschrift

Für schriftliche Mitteilungen können Sie folgende Unternehmensadresse verwenden:

• MOBILS DISTRIBUTION / Mobilsmarkt
• 14 CHEMIN DES TERRES VERT
• 66200 Montescot
• Frankreich

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage an diese Adresse. Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen je nach Produkt und Rückgabegrund durch den Kundenservice bestätigt.

5. Support nach Thema

Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, wählen Sie bitte den passenden Kontaktgrund.

6. Empfohlene Angaben bei Anfragen

Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie uns je nach Thema bitte möglichst vollständige Informationen.

• Bei Bestellungen: Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Datum der Bestellung.
• Bei Versandfragen: Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Trackingnummer.
• Bei Rückgaben: Bestellnummer, Produktname, Rückgabegrund und Zustand der Ware.
• Bei beschädigter Ware: Fotos des Produkts, der Verpackung und eine kurze Beschreibung des Schadens.
• Bei technischen Produkten: Modell, Seriennummer oder IMEI, soweit vorhanden und erforderlich.
• Bei Zahlungsfragen: Bestellnummer, Zahlungsmethode und Zahlungsdatum, aber niemals vollständige Kartendaten.

Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkartendaten, Passwörter oder sensible Zugangsdaten per E-Mail.

7. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

• E-Mail-Anfragen: in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Rückgabe- und Erstattungsanfragen: abhängig vom Eingang und der Prüfung der Ware
• Garantie- und Reklamationsfälle: abhängig vom Produkt, Hersteller und Prüfaufwand
• Wochenenden und Feiertage: können die Bearbeitung verlängern

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich, Deutschland oder dem jeweiligen Bearbeitungsland.

8. Kontakt für Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Für Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail, bevor Sie Ware zurücksenden.

• E-Mail: info@mobilsmarkt.com
• Betreff empfohlen: Rückgabe / Widerruf – Bestellnummer
• Rücksendung: nur nach bestätigter Rückgabeanweisung

Weitere Informationen finden Sie hier: Rückgabe & Erstattung und Widerrufsbelehrung.

9. Kontakt für Datenschutzanfragen

Für Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

• Datenschutzkontakt: info@mobilsmarkt.com

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Zahlungs- und Sicherheitsanfragen

Bei Fragen zu Zahlungen, abgelehnten Transaktionen, Rechnungen oder möglichen Sicherheitsprüfungen kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktdaten.

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Bitte nennen Sie die verwendete Zahlungsmethode, aber keine vollständigen Kartendaten.
• Bei verdächtigen Nachrichten, die angeblich von Mobilsmarkt stammen, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Mobilsmarkt wird Sie niemals per E-Mail nach vollständigen Kreditkartendaten, Passwörtern oder sensiblen Login-Daten fragen.

11. Geschäftliche Anfragen

Für geschäftliche Anfragen, Kooperationen, Lieferantenkontakte oder allgemeine Unternehmensanfragen erreichen Sie uns ebenfalls unter:

• E-Mail: info@mobilsmarkt.com
• Betreff empfohlen: Geschäftliche Anfrage – Mobilsmarkt

Bitte beachten Sie, dass Kundenservice-Anfragen zu Bestellungen bevorzugt mit Bestellnummer eingereicht werden sollten.

12. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Verbraucher können diese Plattform nutzen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen außergerichtlich zu klären.

Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Verbraucherstreitbeilegung

MOBILS DISTRIBUTION ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.